二、自我介紹的禮儀規(guī)范

在人際交往中如能正確地利用自我介紹，不僅可以擴(kuò)大自己的交際范圍，廣交朋友，而且有助于自我展示、自我宣傳，在交往中消除誤會，減少麻煩。自我介紹，即將本人介紹給他人。從禮儀上講，作自我介紹時應(yīng)注意下述問題：

1.自我介紹的時機(jī)

在下面場合有必要進(jìn)行適當(dāng)?shù)淖晕医榻B。如應(yīng)試求學(xué)時；在交往中與不相識者相處時；有不相識者表現(xiàn)出對自己感興趣時；有不相識者要求自己作自我介紹時；有求于人，而對方對自己不甚了解，或一無所知時；旅行途中，與他人不期而遇，并且有必要與之建立臨時接觸時；自我推薦，自我宣傳時。如果欲結(jié)識某些人，而又無人引見，如有可能，即可向?qū)Ψ阶詧?bào)家門，自己將自己介紹給對方。

2.自我介紹的注意事項(xiàng)

（1）要抓住時機(jī)，在適當(dāng)?shù)膱龊线M(jìn)行自我介紹。對方有空閑，而且情緒較好，又有興趣時，是最好的自我介紹時機(jī)。

（2）態(tài)度一定要自然、友善、親切、隨和；應(yīng)鎮(zhèn)定自信、落落大方、彬彬有禮；既不唯唯諾諾，又不能虛張聲勢，輕浮夸張，要表現(xiàn)出自己渴望認(rèn)識對方的真誠情感。任何人都以被他人重視為榮幸，如果你態(tài)度熱忱，對方也會熱忱。語氣要自然，語速要正常，語音要清晰。在自我介紹時，鎮(zhèn)定自若，瀟灑大方，有助于給人以好感；相反，如果你流露出畏懼和緊張，說話結(jié)結(jié)巴巴，目光不定，面紅耳赤，手忙腳亂，則會為他人所輕視，彼此間的溝通便有了隔膜。（3）自我介紹時還要言簡意賅，盡可能地節(jié)省時間。以半分鐘左右為佳，不宜超過一分鐘，而且愈短愈好。話說得多了，不僅顯得啰唆，而且交往對象也未必記得住。為了節(jié)省時間，作自我介紹時，還可利用名片、介紹信加以輔助。

（4）自我介紹的內(nèi)容包括三項(xiàng)基本要素：本人的姓名、供職的單位以及具體部門、擔(dān)任的職務(wù)和所從事的具體工作。這三項(xiàng)要素，在自我介紹時，應(yīng)連續(xù)報(bào)出，這樣既有助于給人以完整的印象，又可以節(jié)省時間，不說廢話。自我介紹要真實(shí)誠懇，實(shí)事求是，不可自吹自擂，夸大其詞。

（5）進(jìn)行自我介紹時，應(yīng)先向?qū)Ψ近c(diǎn)頭致意，得到回應(yīng)后再向?qū)Ψ浇榻B自己。如果有介紹人在場，自我介紹則被視為不禮貌的。應(yīng)善于用眼神表達(dá)自己的友善、關(guān)心以及溝通的渴望。如果你想認(rèn)識某人，最好預(yù)先獲得一些有關(guān)他的資料或情況，諸如性格、特長及興趣愛好。這樣在自我介紹后，便很容易融洽交談。在獲得對方的姓名之后，不妨口頭加重語氣重復(fù)一次，因?yàn)槊總�人最樂意聽到自己的名字。

一般說來，有以下五種自我介紹的方式：

一是應(yīng)酬式的自我介紹，此介紹方式的內(nèi)容以簡單為好，往往只介紹自己的姓名即可。比如，“你好，我叫王明”；

二是工作式的自我介紹，大體包括四項(xiàng)內(nèi)容，即單位、部門、職位和姓名。比如，“你好！我是湖南涉外經(jīng)濟(jì)學(xué)院管理學(xué)科部王明老師”；

三是交流式的自我介紹，可包括自己的姓名、工作、籍貫、興趣及與交往對象的某些熟人關(guān)系等；

四是禮儀式的自我介紹，這主要是在一些正規(guī)而又隆重的場合（講座、報(bào)告、慶典等）進(jìn)行的自我介紹，內(nèi)容包括姓名、單位、職務(wù)，同時應(yīng)該多加入一些適宜的謙辭、敬語等；

五是應(yīng)聘式的自我介紹，主要包括姓名、單位、專業(yè)、學(xué)歷、職務(wù)、職稱、年齡、教育背景、工作經(jīng)歷、專長、興趣，等等。當(dāng)然，這些內(nèi)容，也應(yīng)該做重點(diǎn)的介紹。

上述各種介紹有的是在工作場合，有的是在公共場合，有的是在正規(guī)而隆重的場合。但無論在何種場合，自我介紹都要講究方法，掌握技巧，恰到好處，不失分寸。

自我介紹時應(yīng)注意：自我評價的準(zhǔn)確性；介紹繁簡的合理性；介紹心態(tài)的自信性；介紹用語的藝術(shù)性；介紹內(nèi)容的針對性；介紹時間的適時性。收遞名片禮儀

名片作為一種社會交際工具，早在我國西漢時期就已經(jīng)開始流行了。當(dāng)今，交換名片更是社交場合中一種重要的自我介紹方式。為了更好地發(fā)揮名片在社交中的作用，應(yīng)該特別注意遞送和接受名片的禮儀。

一、遞送名片的禮儀

在社交場合，如果遞送名片，必須在場的每一個人都要送到，不能只送這個而不送那個。所以，事先應(yīng)做好準(zhǔn)備，并把名片放在容易拿出的地方，切不可等需要時再找，給人缺乏條理的感覺。名片通常要放在名片夾里，或其他上衣口袋里；女士可將名片夾置于手提包內(nèi)，不要放在褲子后側(cè)和左右側(cè)的口袋或錢包里。同時要注意將別人的名片和自己的名片分開放，以避免忙碌之中誤將別人的名人當(dāng)作自己的名片發(fā)出。

在社交活動中，遇到下列情況時，需要將自己的名片遞給對方，或與對方交換名片：第一，表示自己重視對方；第二，被介紹給對方；第三，對方提議交換名片；第四，對方向自己索取名片；第五，初次登門拜訪對方；第六，通知對方自己變更了情況；第七，打算獲得對方的名片。

遞送名片時，態(tài)度要謙恭、誠懇，舉止要文明、禮貌。一般情況應(yīng)起身站立，走向?qū)Ψ�，用雙手的大拇指和食指拿住名片上端的兩個角，名片正面朝向?qū)Ψ�，雙手遞上，眼睛注視對方，并真誠地說“請多指教”“請多關(guān)照”“請多聯(lián)系”。遞送名片，切不可用左手，也不能用手指夾著名片遞給別人。

名片遞送有著一定的順序。當(dāng)同時與多人交換名片時，要注意按“先長后幼”和“由近而遠(yuǎn)”的順序依次遞送。切不可挑三揀四，采用“跳躍式”的方法。另外，特別忌諱向同一個人重復(fù)遞送名片。二、接受名片的禮儀

接受名片時態(tài)度要恭敬，舉止要得體。當(dāng)他人把名片遞送過來時，要立即停止手中的工作，

盡快挺身起立，微笑著注視著對方，并以雙手或以右手捧接。接過名片后可以說“謝謝”，隨后有一個閱讀名片的過程，閱讀時可將對方的姓名、職銜念出聲來，并注視著對方，使其產(chǎn)生一種受重視的滿足感。其后，回敬一張本人的名片，如身上未帶名片，應(yīng)向?qū)Ψ奖硎厩敢�。在對方離去之前，或話題尚未結(jié)束時，不必急于將對方的名片收藏起來。

公共場所的基本禮節(jié)

一、保持安靜

公共場所是眾人共同使用的地方，這就要求大家共同配合，一起共同利用。如果眾人都只為自己考慮，高聲談笑，一人蓋過另一個人的聲音，最終的結(jié)果是誰都聽不清對方的話，所以它是一種很不文明的行為。人群越是集中的地方越要求交談?wù)叩吐暭?xì)語，聲音的大小以不引起他人的注意為宜。交談時使用的手勢不應(yīng)過多或是不用，否則會吸引他人的注意力。在莊嚴(yán)肅穆的場合里，一定要保持絕對安靜，不得在他人講話時，分心、注意力不集中、一心二用、與其他人隨意交談或翻閱書刊。

保持安靜是公共場合最重要的，走路時鞋子的質(zhì)地不同會產(chǎn)生不同的聲響，所以腳步要放輕，更不能故意走得咯咯作響。遇到急事時，也不能急不擇路，慌張奔跑。特別是穿短裙或旗袍的女士，要臨危不亂。

二、講究衛(wèi)生

對交際而言衛(wèi)生是最基本的，你可以服飾與發(fā)型、妝容不配，你的衣服可以不是高檔次的，但是要做到頭發(fā)和服飾的整潔，包括個人衛(wèi)生，還有你居住的環(huán)境衛(wèi)生，都是無聲說明你為人的東西，所以都不能掉以輕心。

戴隱形眼鏡或者是愛上火的人、上了年紀(jì)的人，要注意經(jīng)常檢查眼角是否有異物，并及時清潔異物。

如果要參加交際，一定要先做好個人衛(wèi)生，洗澡、刷牙等，渾身上下都不能有任何的異味。吃了大蔥、大蒜等氣味濃烈的食物，會讓人對你退避三舍。如果實(shí)在無法避免或者因?yàn)樯眢w的健康原因，可以用口香糖、爽口劑等去除臭味。

洗凈頭發(fā)，梳理好整齊適合的發(fā)型，時刻要留意你的頭皮屑，不要讓你的上衣領(lǐng)子或是衣服的背后落下頭皮屑。頭皮屑是破壞形象的頭號殺手。

手是人的第二張臉，所以要時常保持手干凈。即使是繁忙和勞累，對手也不能有絲毫的馬虎。即便自己的手指非常好看，很適合留指甲，也要忍痛割愛修剪整齊，因?yàn)樵诮浑H活動中不宜留過長的手指甲。

掏鼻孔、挖耳朵更是交際活動中的大忌。吃飯后也不適宜在眾人面前用牙簽去剔牙齒，這樣做只會倒別人的胃口。

居住環(huán)境最基本的要保持室內(nèi)衛(wèi)生，經(jīng)常給房內(nèi)通風(fēng)換氣，保持屋內(nèi)空氣新鮮，這樣對自己身體健康有益。室內(nèi)目光所及之處和擺放的物品，不允許有灰塵或污痕。紡織品，如窗簾、桌布等要保持潔凈；煙灰缸、杯子這些常用的器皿使用之前要清洗干凈。

個人衛(wèi)生與環(huán)境衛(wèi)生是互相制約的，二者要平衡。個人衛(wèi)生再好，居室搞得像狗窩，也不能算是講衛(wèi)生的人，就好像“金玉其外，敗絮其中”。

三、保護(hù)環(huán)境

現(xiàn)在經(jīng)常提到的“可持續(xù)發(fā)展”，狹義一點(diǎn)說的就是對環(huán)境的保護(hù)。環(huán)境是人類賴以生存的空間，也是社會存在和發(fā)展的物質(zhì)基礎(chǔ)。

全球的變暖，臭氧層的空洞，日益破壞的生態(tài)環(huán)境，這些現(xiàn)象使許多有識之士奮起為保護(hù)環(huán)境而斗爭，不甘人類社會因環(huán)境污染、破壞所毀滅�，F(xiàn)在西方國家大都建立了環(huán)保組織，其中包括世界性的環(huán)保組織，領(lǐng)導(dǎo)著此起彼伏的環(huán)保運(yùn)動。保護(hù)環(huán)境是全人類的義務(wù)，也是社會公德的一個重要組成部分。

這里所講的保護(hù)環(huán)境主要分以下幾個層次：（1）保護(hù)人類的生存環(huán)境。

（2）保護(hù)自然環(huán)境。在公園不準(zhǔn)亂扔果皮紙屑等，否則會受人指責(zé)、干預(yù)。人們在這類地方游覽和休息完畢，要自覺地把自己制造的廢棄物帶走。毀壞樹木、踐踏綠地、采折花朵、污損雕塑等行為則不僅為人人所唾棄，還應(yīng)該會受法律的約束。

（3）愛護(hù)公共場所的衛(wèi)生。在高速公路和鐵道旁邊都不能拋廢棄物品。對公共場所的公用物品倍加愛惜，污損、偷竊都為公德不容。下雨或下雪時進(jìn)入公共場所，要自覺地將雨具留在室外或前廳，應(yīng)在門外的擦鞋墊上擦干凈鞋子，拖泥帶水地入內(nèi)，是很失禮的舉動。到受保護(hù)的場所參觀、游覽，要穿上鞋套后再入內(nèi)。

四、愛護(hù)動物

在西方國家，動物和人類一樣是有著生命和靈魂的。在他們眼中，靈魂是至高無上的。作為人類不可或缺的朋友——動物，受到了社會的普遍寵愛和保護(hù)。西方各國廣泛建立了各式各樣的動物保護(hù)組織，其成員都是義務(wù)來自社會各階層的。他們利用自己的業(yè)余時間宣傳保護(hù)生態(tài)平衡和愛護(hù)動物的重要性，并積極采取行動阻止人類濫殺動物，拯救瀕危的珍稀動物。他們的行為不限于本國，他們的博愛和信仰使他們不辭辛勞，到世界各地救助即將滅絕的動物，如海牛、海龜、鯨魚等，他們的行動受到普遍尊敬，也帶動了更多的人加入他們的行列。

在西方殘殺、虐待動物都是不能被容忍的非人道的行為，不但會遭到社會輿論的譴責(zé)，而且可能會面臨法律的起訴。裘皮一直以來是西方國家的設(shè)計(jì)師眼中最好的設(shè)計(jì)靈感，是永遠(yuǎn)不會被淘汰的時尚。但是，裘皮服裝和象牙飾品需求的迅速提高會誘使人們?yōu)E殺象、獅、虎、豹。所以，現(xiàn)在在一些國家人們以穿著真皮服裝和佩戴象牙飾品為恥，也有一些國家明令禁止類似的動物制品的生產(chǎn)貿(mào)易和進(jìn)出口。

貓、狗甚至小豬、蜥蜴等在西方都是被認(rèn)為具有靈性的，是人們經(jīng)常飼養(yǎng)的寵物。狗的地位尤其尊貴，它自古被視為人類的忠誠伴侶和家庭成員之一，備受憐愛。用歐美人的眼光看中國人吃貓肉、吃狗肉大補(bǔ)的食療法，簡直是不可思議的。

還有一些國家，某些動物受到特殊的照顧乃至宗教式的崇拜。例如在歐洲各國的廣場上，成群的鴿子可以旁若無人地踱步甚至搶食行人手中的食品，這是他們那里特有的街頭景觀。然而在印度，牛是神，只許牛欺負(fù)人，不許人欺負(fù)牛。印度人還崇拜老鼠，把它稱作神的使者，神圣不可侵犯，所以在印度的老鼠比中國的金貴。

乘坐交通工具的禮節(jié)

一、乘公共汽車的禮節(jié)

乘公共汽車，首先要做到必須排隊(duì)上車。有素質(zhì)的人不僅自己排隊(duì)上車，而且會幫助或禮讓婦女、老人和兒童、殘疾人上車。

上車后應(yīng)自動購票，不要等售票員主動來找。有座位的年輕人應(yīng)主動讓座給車上的孕婦、病人、老人和抱孩子的婦女。碰到他人給自己讓座，要立即表示感謝；而不能表現(xiàn)出心安理得的樣子，假如自己不打算去坐，則應(yīng)禮貌地向?qū)Ψ秸f明原因，如“謝謝，我在本站就要下車”。

乘車時要以禮待人。乘公共汽車不小心踩了別人，應(yīng)馬上道歉，被踩的一方也要有寬容的態(tài)度，不要張口罵人。

座位是給乘客提供休息的，不要把提包或行李放到身邊的坐椅上，將腿長長地伸到通道上，雖然舒服，可樣子十分難看，也影響乘車人的來回走動。

在車上要保持安靜，不要高聲談笑，即便你自以為講的事情十分有趣，也會影響旁人，讓人厭煩。

打噴嚏會使飛沫四濺，無論在哪里，想打的時候一定要以手帕掩口。公車上人多空氣流通不好，更要注意，公共汽車上為了安全不許吸煙，吃東西要把垃圾隨身帶著，而不可以隨地亂扔。

戀人要明白車上是公共場所，不可親熱過度，如兩人都有座，可請女士靠窗而坐。

如與長輩和朋友一道乘車，則下車時應(yīng)由男士或年輕者先下，然后幫助女士或年長者下車。二、乘轎車的禮節(jié)

在外事活動中，人們乘坐轎車是很講究外事禮儀的。首先，主人陪客人同乘一輛轎車時，主人應(yīng)幫助客人先上車，而不可以自己先上車。先為客人打開轎車的右側(cè)后門，并以手示意車門上框，提醒客人注意別碰頭。等客人坐好后，才可小心關(guān)門，注意不要夾了客人的手或者是衣擺，然后主人應(yīng)從左側(cè)后門上車。

抵達(dá)目的地時，主人應(yīng)先下車，并繞過去為客人打開車門，以手擋住車門上框，協(xié)助下車�？腿瞬灰�自行下車，當(dāng)親友一同乘車時，男士和晚輩也應(yīng)如此照顧女士和長輩。若同親友一同乘車，應(yīng)請女士與長輩先上車，并為之開關(guān)車門。如果女士裙子太短或太緊不宜先上車，應(yīng)請男士先上，此時男士不必相讓。

女士上車時最得體的方法是：先輕輕坐在座位上，然后再把雙腿并攏，然后一同收進(jìn)車內(nèi)：下車時，要雙腳同時抬起同時著地，不可一先一后。

其次，轎車上的座次也分尊貴，以后排與司機(jī)成對角線的位置為最尊貴，即后排右座。其余尊卑次序?yàn)椋汉笈抛笞�、后排中座、前排右座�?

如果賓主不同車，則主人的坐車應(yīng)行駛在客人的坐車之前，為其開道；如果賓主同車而行，宜請客人坐在主人右側(cè)，如果有翻譯人員可以坐在前排右座。

若一人乘車，可坐后排；若三人乘車，且為同性，可前排坐一位，后排坐兩位；若三人中男女皆有，那么可全部坐在后排。一男二女，女士可坐在一側(cè)，男士坐另一側(cè)；二男一女，宜請女士居中。

若主人充任司機(jī)，只有一個客人可坐前排，有二至三位客人，則可請較熟的人或者身份相近的坐前排。

最后，在轎車行駛過程中，主人可向客人介紹一下活動的安排、沿途的名勝等。如果客人顯得有些疲乏，則不宜交談，可讓他休息一會兒。但在車內(nèi)不要吸煙，一般也不宜聽收音機(jī)或放音樂。

若主人叫的士送客人回家，應(yīng)事先付賬。

三、乘火車的禮節(jié)

乘火車時，若同行者中有男士或年輕者，他們應(yīng)首先上車，找好座位，放好行李之后，再回頭幫女士或長者上車。下車時也應(yīng)由男士或年輕者先開道。登上火車后，對號入座，不能見座就坐。去餐車就餐時，不宜搶座。遇上兩個并排的座位已經(jīng)坐著一個人，那么坐前應(yīng)有禮貌地征得對方的同意。

進(jìn)入車廂后，不要很熱情地向在座的人作自我介紹，客客氣氣地向鄰近的乘客點(diǎn)頭致意就行了。臨別時可與周圍的乘客道再見。

在車上與其他乘客交談時，應(yīng)注意以不妨礙他人為宜。不要夸夸其談，也不要打聽他人的隱私。可以談高雅的或者無足輕重的，不要說家長里短的。

假若身旁的乘客正在閱讀書刊或閉目養(yǎng)神，就更不要大聲談笑或自言自語，以免干擾別人。不要隨意取閱人家的書刊，也不要悄悄湊過去與別人看同一份報(bào)紙，要先征得同意。

在火車上吃的東西，最好不要帶刺鼻的氣味，果皮紙屑不要隨手亂扔，投到窗外更不可以。在車上最好不要吸煙，要管教孩子不準(zhǔn)用臟手亂抓、亂拿他人的物品。

晚間進(jìn)入客車包廂休息，如遇人正在寬衣就寢，應(yīng)當(dāng)在走廊稍候作回避。自己脫衣就寢時應(yīng)背對其他人，日間換衣要去洗手間。再熱也不可赤膊，不要穿背心、短褲和拖鞋上車。在車上不要把腿隨便放到對面的坐椅上，更不能放到窗子上。

四、乘飛機(jī)的禮節(jié)

安檢和上下飛機(jī)時，要有秩序，排隊(duì)要對女士、老人謙讓，對空中小姐的問候要主動點(diǎn)頭致意，或回應(yīng)其問候。

上機(jī)后不要搶占別人的座位，要對號入座。若在機(jī)艙內(nèi)感到悶熱，可以請空中小姐打開座位上方的通風(fēng)閥，也可以解開外衣或?qū)⑵涿撓拢�但不可脫得只剩�?nèi)衣，更不宜打赤膊。更衣要去洗手間。

在機(jī)上要注意坐臥姿勢，不要妨礙到他人為好。在機(jī)上不小心碰到了其他乘客，應(yīng)當(dāng)致歉，如別的乘客主動向自己打招呼，應(yīng)友好地回應(yīng)。要是自己打算休息則應(yīng)向?qū)Ψ街虑覆⒄f明理由。在機(jī)艙內(nèi)談話聲音不要太高，尤其當(dāng)人休息時。在交談中許多話題都可以涉及，唯獨(dú)要避開那些可能嚇著別人的話題，有關(guān)劫機(jī)、墜機(jī)等空難事件等是忌諱談?wù)摰摹?

對飛機(jī)上的物品都應(yīng)當(dāng)愛惜，不能隨意取拿。登機(jī)后要收好空中小姐給的清潔衛(wèi)生袋，不要等到急需時再找。在飛機(jī)上絕對不可以隨地吐痰，不要吸煙，享用免費(fèi)餐時要量力而行，不要覺得是不花錢的東西，就吃得過量了。

認(rèn)真聽從空中小姐的各項(xiàng)建議并對她的服務(wù)表示感謝。沒有特別需要，不要亂按座位旁邊的按鈕呼叫空中小姐，其他機(jī)上設(shè)備也不要亂碰。

遇到班機(jī)誤點(diǎn)或臨時改降、迫降，不要驚慌失措，而需鎮(zhèn)靜合作。

下飛機(jī)后萬一找不到行李，應(yīng)請機(jī)場管理人員協(xié)助；若丟失，航空公司將會照章賠償。

五、乘客輪的禮節(jié)

有秩序地排隊(duì)上船是上客輪首先要遵守的，男士或年輕者應(yīng)留意照顧同行的女士或長者。

在船上標(biāo)明“旅客止步”之處，多為船員工作或休息的場所，不要因?yàn)楹闷嫘亩�妨礙他人的工作。船上各種各樣的電路、蒸汽開關(guān)，不能隨意觸動，小心發(fā)生意外。

乘客要特別注意自己小孩的安全，不要讓他隨便跑來跑去，也不要讓他隨地大小便。在客房里吸煙是不安全的，也是不禮貌的，乘客最好到甲板上去吸煙。如若暈船應(yīng)該到洗手間去解決，盡量不要吐到船內(nèi)或甲板上。

在船行中應(yīng)遵守有關(guān)的規(guī)則，不要因無知而制造麻煩。白天舞動花衣服或手帕?xí)�被其他船只認(rèn)為打旗語；晚上拿手電亂晃，也可能被當(dāng)成燈光信號：霧天不宜大聲喧嘩，也不能在甲板上聽收音機(jī)、錄音機(jī)。

與同客房的人談話、散步不要強(qiáng)逼人家，他人同意才行。不要亂翻別人的東西；不要盯視人家的睡相。

去別的客房串門，最好事先約定，不要不約而到，進(jìn)門時要敲門。

去餐廳、閱覽室、娛樂室等地方休閑，不要不拘小節(jié)，要有禮貌地向在座的人問好，并經(jīng)過允許后入座。在娛樂室、歌舞廳里不要糾纏異性或惡語傷人。

出入艙口或在甲板上散步時，要為女士或他人讓路，不要在甲板上大聲說笑、四處追逐，影響別人，對船員也要友好。

船至碼頭要有秩序地下船，男士或年輕者可走在前面，以幫同行的女士或長者下船。六、行路的禮節(jié)

人的一生，會繞地球走70多圈，要走那么多的路，應(yīng)該注意些什么問題呢？那些常被我們忽略的、不以為然的事情和細(xì)節(jié)，其實(shí)是沒有禮貌的。

（1）人行道的右側(cè)即內(nèi)側(cè)是安全又尊貴的位置，應(yīng)將其讓給女士或長者，男士或年輕者行于外側(cè)。若男士與女士同行，男士應(yīng)主動走在外側(cè)：若兩位男士與一女士同行，則女士應(yīng)走在中間。若夫婦二人陪長輩外出，其行走的位置應(yīng)是：丈夫走在外側(cè)，長輩居中，妻子走在內(nèi)側(cè)。主人陪客人外出，應(yīng)讓其走在內(nèi)側(cè)尊貴的位置。

（2）如果一個人獨(dú)自在街道上行走，行進(jìn)的路線要固定。不要東倒西歪，若非尋覓遺失之物，切莫在行進(jìn)中左顧右盼，東張西望。

（3）如果街道上的人較多或者街道狹窄，則行進(jìn)中的夫妻或情侶、好朋友最好不要挽手而行。迎面有人走來應(yīng)向外側(cè)躲避，大家互相避讓即可以過去。

（4）路遇在街道另一邊行進(jìn)的朋友，可以同他打招呼。不過點(diǎn)頭致意就行了，切忌高呼狂叫。

（5）不要站在人來人往的街道上與熟人談個沒完。有話要講，可慢慢行進(jìn)，邊走邊談。

（6）若提著東西行走，要留神不要讓自己的東西阻擋或碰撞了他人。我們都靠右行，所以提東西一般用右手，不會妨礙他人的行走，最好不要左右開弓地雙手都拿東西。如果一群人并行宜走在外側(cè)。

（7）在人多的街道上行走，最好要保持一定的速度，至少不要擋住后邊人的去路。不要在行進(jìn)中大吃大喝。這樣既不衛(wèi)生，又不好看。吃東西的地方最好是在室內(nèi)，或在銷售攤點(diǎn)吃完再走。

（8）遇人問路應(yīng)盡力幫助，為其指示方向，不要由于自己很忙而置之不理，不知則予以說明。

（9）如路遇車禍或其他變故，不要駐足圍觀起哄。遇到身穿奇裝異服者不要頻頻回頭看或者指指點(diǎn)點(diǎn)。購物禮儀

購物與行走一樣是生活中不可缺少的活動，這就要求人們在購物時注意一些禮儀規(guī)范，做個通情達(dá)理的消費(fèi)者。

日常生活中離不開購物，其間包含著以下幾個方面：

一、先確定買什么

購物前先確定自己要買什么商品，買什么樣式、顏色、質(zhì)量、價格的產(chǎn)品，確定以后再勞駕營業(yè)員將物品拿來。千萬不要在不清楚自己要買什么物品的情況下就麻煩營業(yè)員。如果你只想看不想買，那么最好不要勞駕營業(yè)員，否則可能會發(fā)生不愉快的事情。

二、注意自己的口氣

在現(xiàn)實(shí)生活中，買賣形式雖然已經(jīng)改變了，先前的賣方市場已經(jīng)由買方市場所代替，用商家的一句話說“消費(fèi)者就是上帝”，但這并不意味著消費(fèi)者可以隨意對營業(yè)人員大呼小叫、頤指氣使。一個有修養(yǎng)的消費(fèi)者，在購物時會注意相應(yīng)的禮儀規(guī)范，會用心平氣和、委婉客氣、面帶微笑的態(tài)度與營業(yè)員商談。當(dāng)營業(yè)員正忙于接待其他顧客時，要耐心等待，不要指手畫腳或用手敲打柜臺。

三、不要無端挑選

挑選商品時，不要挑三揀四、過分挑剔，時間長了會影響營業(yè)員照顧其他顧客。如果挑選后沒有滿意的商品時，可以客氣地對營業(yè)員說：“不好意思，請把商品拿回去吧，這里沒有我喜歡的樣式，挑選了這么長時間，真是給你添麻煩了，還請見諒�！睂σ孜邸⒁讚p商品要輕拿輕放，萬一污損了，就應(yīng)當(dāng)買下來或者賠償。對禁止觸摸的商品，不要隨便碰觸。

四、避免爭執(zhí)

購物時，如果遇到態(tài)度不好的營業(yè)員，千萬不要與其發(fā)生口角，必要時應(yīng)當(dāng)耐心、冷靜地講道理、說情況。如果該營業(yè)員是個蠻不講理的人，可以向其領(lǐng)導(dǎo)反映，請求領(lǐng)導(dǎo)幫助解決。

五、注意商場秩序

不在商場高聲喧嘩、追逐打鬧。自覺維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生，不隨地吐痰，不亂扔果皮、包裝袋等。購物交款等活動，兩人以上就應(yīng)該自覺排隊(duì)，并注意與他人保持一定距離，以免造成他人的不便。購物過程中要注意照顧老弱病殘者。

六、調(diào)換商品應(yīng)斟酌情況

許多時候，人們在購買商品時沒有仔細(xì)挑選好，買回家以后才發(fā)現(xiàn)商品有破損地方或營業(yè)員拿錯了樣式，這個時候，大多數(shù)人會再去找營業(yè)員調(diào)換�？墒�，調(diào)換商品有時也會惹麻煩，遇到好說話的營業(yè)員還好說，遇到態(tài)度生硬的營業(yè)員還要費(fèi)一番口舌。碰到這種事情時，要堅(jiān)持能換則換，不能換則不強(qiáng)求的態(tài)度。

七、核對付款金額

結(jié)賬時，如果發(fā)現(xiàn)營業(yè)員找錯了錢，應(yīng)善意地提醒并說明情況，千萬不能面紅耳赤地與營業(yè)員爭論不休。實(shí)在不行還可以找領(lǐng)導(dǎo)幫忙解決。交過錢以后，不要忘記向?yàn)槟惴��?wù)的營業(yè)員說一聲“謝謝”。