“這樣我可以更好地照顧乘客”

李素麗從1981年開始在北京市公交總公司做公共汽車售票員，在平凡的崗位上，十幾年如一日地用真誠的笑臉、熱情的話語、周到的服務(wù)、細(xì)致的關(guān)懷給乘客們創(chuàng)造了溫馨、文明的出行氛圍。

李素麗售票臺(tái)旁的車窗玻璃，一年四季進(jìn)出站時(shí)總是敞開的�！斑@樣我可以更好地照顧乘客�！奔词瓜麓笥�，她也要把車窗打開，伸出傘遮在登車前脫掉雨衣、收攏雨傘的乘客頭上。

她的車上設(shè)有方便袋，遇到堵車，就拿出報(bào)紙、雜志讓乘客看一會(huì)兒，緩解焦急情緒；看到有人暈車或不舒服想吐，她會(huì)趕緊送上一個(gè)塑料袋；遇有不小心碰傷的乘客，她的小藥箱里有創(chuàng)可貼；售票臺(tái)的抽屜里還備有一個(gè)小棉墊，這是特意為抱孩子的乘客準(zhǔn)備的，小棉墊墊在售票臺(tái)上，讓孩子坐在上面�！岸Y貌待客要熱心，照顧乘客要細(xì)心，幫助乘客要誠心，熱情服務(wù)要恒心�！边@是李素麗為自己制定的服務(wù)原則�！岸嗾f一句，多看一眼，多幫一把，多走一步；話到、眼到、手到、腿到、情到、神到。”這是李素麗對(duì)自己工作的要求。

“是它給了我有一天都能向他人奉獻(xiàn)真情的機(jī)會(huì)”

李素麗被譽(yù)為“盲人的眼睛、病人的護(hù)士、乘客的貼心人、老百姓的親閨女”，獲得了全國(guó)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)�，被評(píng)為全國(guó)勞動(dòng)模范、全國(guó)三八紅旗手、全國(guó)杰出青年崗位能手、全國(guó)職業(yè)道德標(biāo)兵。

李素麗為她的崗位感到自豪。她說：“是它給了我每一天都能向他人奉獻(xiàn)真情的機(jī)會(huì)。讓我每一天都感到充實(shí)�！薄叭绻�我能把這十米車廂、三尺票臺(tái)當(dāng)成為人民服務(wù)的崗位，實(shí)實(shí)在在去為社會(huì)做貢獻(xiàn)，就能在服務(wù)中融入真情，為社會(huì)多增添一份美好。即便有時(shí)自己有點(diǎn)煩心事，只要一上車，一見到乘客，就不煩了。”“我會(huì)永遠(yuǎn)用自己的真情和奉獻(xiàn)同大家一起走向明天�！�

如今李素麗在北京市公交總公司服務(wù)協(xié)調(diào)處負(fù)責(zé)“公交李素麗服務(wù)熱線”的工作。她帶領(lǐng)同事們以“衣著整潔儀表美，熱情周到服務(wù)美，和藹可親心靈美，敬業(yè)愛崗精神美”的“四美”為服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，努力為市民出行提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，熱線開通僅一年多，接到的電話總量就接近100萬件，得到了市民和外地乘客的表揚(yáng)，成為公交服務(wù)的品牌。出色的成績(jī)使她的團(tuán)隊(duì)被全國(guó)婦聯(lián)評(píng)為全國(guó)巾幗文明示范崗，被北京市總工會(huì)授予首都勞動(dòng)獎(jiǎng)狀。什么困難在“熱愛”兩個(gè)字面前