劉博濤，北京亨得利鐘表公司的普通店員，全國五一勞動獎?wù)芦@得者，還多次被評為公司的“經(jīng)濟技術(shù)創(chuàng)新標兵”。

劉博濤善于學(xué)習(xí)，潛心研究客戶心理，努力鉆研銷售技巧，把銷售行動變?yōu)樗囆g(shù)，形成了自己的銷售風(fēng)格。銷售五步走是他的基本功：一、仔細觀察、準確判斷、好眼力幫助銷售；二、因勢利導(dǎo)，適時把握介入時機；三、不急功近利善待逛店客；四、服務(wù)到位理智處理折扣要求；五、誠心為本做顧客信賴的朋友。因此，很多顧客都成為了他的朋友，就愛聽他講手表里的故事。在日常工作中劉博濤從不計較個人得失，經(jīng)常因丟不下工作而顧不上休息，毫不保留地將自己的經(jīng)驗傳授給新員工，以自己的行動贏得了員工的尊重。

從小就喜歡擺弄手表的劉博濤，如愿以償?shù)氐玫搅嗽谥�名的亨得利鐘表公司上班的機會。他對工作認真負責(zé)，憑借出色的業(yè)績和良好的工作態(tài)度，當上了大客戶經(jīng)理。

一次，有一位內(nèi)蒙古顧客從劉博濤這買了塊手表，但是沒過多久，客人就打電話過來聲稱手表壞了。剛買不久就出現(xiàn)了問題，顧客肯定心里會很有怨氣，如果找不到出故障的原因所在，劉博濤心里也不舒坦。于是，劉博濤建議這位顧客把表拿回來進行檢查，給顧客一個交代，也給自己一個明白。顧客把表拿來后，劉博濤經(jīng)過細心檢查發(fā)現(xiàn)并沒有質(zhì)量問題，是因為顧客把表和帶磁的東西放在一起，導(dǎo)致表被磁化而影響了正常使用。修完表后，劉博濤詳細地給顧客講解了表的使用和保養(yǎng)方面的知識。顧客被劉博濤的耐心和熱情感動了，臨走時拿出一萬元現(xiàn)金作為酬謝，但劉博濤說：“為顧客解決問題是我的本職工作，這是我的責(zé)任。”于是他堅決拒絕了顧客的現(xiàn)金饋贈，從此兩人成了好朋友。

還有一次，一個脾氣暴躁的顧客，因為表鏈出了問題而大發(fā)雷霆并揚言要摔表，劉博濤對其好言相勸，并耐心地進行溝通協(xié)商，最終向總店申請了價值3000元的新表鏈，才安撫了這位頤客，妥善地處理了問題。

在二十幾年的營業(yè)員生涯中，劉博濤遇到的各種情況已是不可勝數(shù)，他總是能夠冷靜下來，耐心地為顧客解決問題，因為在他的心里，工作中的任何困難都是對自己的考驗，也是鍛煉溝通能力和處理問題能力的機會。

有許多顧客專跟著劉博濤走，他調(diào)到哪個店里，顧客就到哪個店里買東西。2007年劉博濤創(chuàng)下1．8億元的業(yè)內(nèi)營業(yè)額的最高水平。

高賢峰博士有一個著名的“崗位股份制公司”理論：我們假設(shè)每一個工作崗位都是一個股份制公司，老板和員工是兩個股東，其中老板向崗位股份制公司投入貨幣資本，表現(xiàn)為資金、廠房、設(shè)備、土地等，要求回報的是利潤；而員工則向崗位股份制公司投入人力資本，表現(xiàn)為知識、經(jīng)驗、技能等，要求回報的首先是知識、經(jīng)驗、技能。一個心懷感恩的員工無不是把崗位當成自己的公司，把自己的工作當成付出努力、提升自我的平臺。結(jié)果他們多干一份工作，就多積累一次經(jīng)驗；克服一個困難，就爭取了一次技能提升的機會。最終，知識、經(jīng)驗、技能大大提升，報酬的提高也就有了根本的保證。

事實上，許多成功人士所擁有的非凡的創(chuàng)造能力、高超的決策能力和敏銳的洞察能力，也都是在長期的工作中學(xué)習(xí)和積累得來的。

美國著名作家阿爾伯特·哈伯德說：“工作所給你的，要比你為它付出的更多。如果你將工作視為一種積極的學(xué)習(xí)體驗，那么，每一項工作中都包含著許多個人成長的機會�！�

每一份工作都是在為成功積聚資本。每一份工作都為我們提供了廣闊的發(fā)展空間，即使工作環(huán)境不盡如人意，但總能使我們從成功中收獲喜悅和成長，從失敗中吸取經(jīng)驗和教訓(xùn)。所以，付出得越多，從工作中學(xué)到得也越多，你的工作也會做得更出色。